Chez Alice Marseille, nous voulons que vous adoriez chaque article commandé. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour arranger les choses.

Garantie satisfait(e) ou remboursé(e) de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si l'article ne correspond pas tout à fait à vos attentes, faites-le-nous savoir et nous nous occupons du reste.

Conformément à la législation française, vous bénéficiez également d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre garantie de 30 jours va au-delà de ce droit légal.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Neuf et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les composants inclus
• Signalé dans les 30 jours suivant la livraison

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Comment effectuer un retour

Effectuer un retour est simple :

1. Écrivez-nous à support@alice-marseille.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et le motif du retour
2. Joignez une photo de l'article (le cas échéant)
3. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et des instructions claires

Merci de ne pas renvoyer votre retour à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition — nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte après approbation de votre demande.

Frais de retour

⚠️ Important : tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas indiqués ci-dessous.

• Retours pour changement d'avis (l'article ne vous plaît pas, mauvaise référence commandée, ou souhait d'une autre taille/couleur) : les frais de retour sont entièrement à la charge du client et non remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de vous assurer que votre retour arrive en toute sécurité. Alice Marseille n'est pas responsable des retours perdus en transit sans numéro de suivi.
• Articles endommagés ou défectueux : si votre article arrive endommagé ou présente un défaut avéré, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Dans certains cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article — nous vous enverrons un remplacement ou procéderons directement à un remboursement.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter :

• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables
• L'option Expédition prioritaire et assurée (3,95 €) n'est pas remboursable
• Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte

Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner la commande d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre — votre nouvel article vous sera expédié dans les meilleurs délais.

Annulation de commande

Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur passation, ce qui signifie que nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez attendre sa réception, puis demander un retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les détails de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article, et nous procéderons à votre remboursement selon la procédure ci-dessus.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, écrivez-nous à tout moment à support@alice-marseille.fr. Nous sommes toujours heureux de vous aider — aucune question n'est trop petite.